Je l’affirme haut et fort : la vente est avant tout une question de posture. Bien sûr, il existe des techniques, des structures d’approche, des stratégies de négociation et des trucs de pros. Mais au-delà de tout cela, vendre demeure, selon moi, un acte profondément humain.
Pour moi, vendre, c’est avoir un savoir-être axé sur le désir réel de répondre au besoin d’un autre humain. C’est avant tout écouter. Écouter sincèrement, sans interrompre, sans chercher immédiatement un angle pour placer mon produit ou mon service.
C’est aussi faire preuve d’empathie. Être capable de me mettre à la place de l’autre, de comprendre son contexte, ses enjeux, ses craintes, et parfois même son manque de confiance dans le processus d’achat.
Et c’est être authentique. Ce mot est galvaudé, je le sais. Mais pour moi, être authentique, c’est oser dire la vérité même si cela ne mène pas à une vente immédiate. C’est proposer la solution la plus juste, celle qui correspond réellement à la situation de mon client, et non lui rentrer dans la gorge l’option qui me rapporterait la plus grosse marge de profit.
Ma posture de vente repose sur cette conviction : lorsque l’on vend avec intégrité, écoute et bienveillance, on bâtit une relation durable. Et c’est cette relation qui, à long terme, amène non seulement des ventes répétées, mais aussi la confiance, la fidélité et le bouche-à-oreille.
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